Если вам не подошла вещь, в течение 14 дней вы можете сделать бесплатный возврат и отправить её к нам через пункты выдачи СДЭК или Почту (при условии отправки из России).
Для оформления возврата отправьте на почту river.coast@yandex.ru следующие данные:
В ответном сообщении мы пришлём вам трекинг-код и инструкцию по отправке.
При отправке через СДЭК упаковывать заказ не потребуется – это сделают в пункте приёма.
При отправке через Почту вам будет необходимо упаковать заказ заранее или купить почтовый пакет в отделении.
Пожалуйста, внимательно проверьте вещь перед отправкой – она должна быть в исходном состоянии без следов примерки и посторонних загрязнений, а вшитые ярлыки сохранены.
В течение 5-7 рабочих дней мы заберём вещи и оформим возврат. Деньги поступят на ту же карту, с которой была произведена оплата.
- номер заказа
- названия вещей, которые хотели бы вернуть
- причину возврата (пример – не подошел размер / длина / цвет / посадка)
- если вы хотите оформить обмен, укажите название, цвет и размер желаемой вещи для резервирования на складе
- способ отправления (СДЭК или Почта)
- город или населённый пункт, из которого планируете делать отправку
В ответном сообщении мы пришлём вам трекинг-код и инструкцию по отправке.
При отправке через СДЭК упаковывать заказ не потребуется – это сделают в пункте приёма.
При отправке через Почту вам будет необходимо упаковать заказ заранее или купить почтовый пакет в отделении.
Пожалуйста, внимательно проверьте вещь перед отправкой – она должна быть в исходном состоянии без следов примерки и посторонних загрязнений, а вшитые ярлыки сохранены.
В течение 5-7 рабочих дней мы заберём вещи и оформим возврат. Деньги поступят на ту же карту, с которой была произведена оплата.
Для международных заказов про отсутствии у изделий брака оплата расходов на доставку при возврате осуществляется за счёт покупателя.
Для оформления возврата отправьте на почту river.coast@yandex.ru номер заказа и название службы доставки, через которую вы хотели бы сделать отправку. В ответ мы пришлём вам данные для оформления.
Для оформления возврата отправьте на почту river.coast@yandex.ru номер заказа и название службы доставки, через которую вы хотели бы сделать отправку. В ответ мы пришлём вам данные для оформления.
При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
Для возврата денежных средств по операциям, проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу river.coast@yandex.ru.
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
Условия обмена и возврата
Наш интернет-магазин работает в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями)).
Ниже приведены наиболее часто встречающиеся ситуации и описание порядка разрешения споров и разногласий, указанных в законе).
Статья 18
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
Статья 25
Покупатель может вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Некачественный товар - не соответствующий по своим свойствам, по принятым нормам и стандартам товар ненадлежащего качества, который потребитель не может использовать в полной мере по прямому назначению во время эксплуатации.
Статья 26.1
Покупатель праве вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).
Не подлежат обмену и возврату Товары в соответствии с Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара»
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Контакт для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:
river.coast@yandex.ru
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
- При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Для возврата денежных средств по операциям, проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу river.coast@yandex.ru.
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
Условия обмена и возврата
Наш интернет-магазин работает в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями)).
Ниже приведены наиболее часто встречающиеся ситуации и описание порядка разрешения споров и разногласий, указанных в законе).
Статья 18
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Статья 25
Покупатель может вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Некачественный товар - не соответствующий по своим свойствам, по принятым нормам и стандартам товар ненадлежащего качества, который потребитель не может использовать в полной мере по прямому назначению во время эксплуатации.
Статья 26.1
Покупатель праве вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).
Не подлежат обмену и возврату Товары в соответствии с Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара»
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Контакт для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:
river.coast@yandex.ru